Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Casainno criou sua Política de Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:
DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
A devolução por desistência dos produtos comprados por meio da loja online deverá ser feita através do FORMULÁRIO CLICANDO AQUI, dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento do produto. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.
Informar os dados no formulário, clicando aqui!
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação efetuada pelo cliente.
- O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição. O prazo para análise é de até 5 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição.
A Casainno se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
A Casainno se exime de aceitar a devolução de qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;
Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
TROCA DO PRODUTO:
Caso precise realizar a troca de um produto, ficaremos felizes em ajudar!
As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
O cliente é responsável pelos custos de frete de envio e reenvio.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
Após o recebimento e conferência do item, a nova peça será enviada.
FORMULÁRIO PARA TROCAS CLIQUE AQUI!
RESTITUIÇÃO DE VALOR PAGO:
- Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
- Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição.
- Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 07 dias dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição.
- O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
- O valor do frete, em caso de devolução por defeito será pago pela Casainno.
DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS COM DEFEITO:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar a devolução. Informar os dados no formulário, clicando aqui!. Analisaremos o caso e providenciaremos o reembolso no mesmo prazo e método de pagamento, sem custo adicional.
Vale ressaltar que a CASAINNO não efetuará a troca nas seguintes situações:
- Desgaste por uso ou lavagem;
- Indicações de uso do produto;
- Dano acidental ou provocado;
- Lavagem inadequada do produto.
**Para que sua devolução seja aceita na agência dos Correios/Transportadora, o produto deve ser embalado em um pacote compacto, preferencialmente na embalagem original ou em um envelope/caixa de tamanho semelhante. O código de logística reversa gerado possui limite de peso e dimensões atrelados ao produto comprado. Embalagens superdimensionadas serão barradas no momento da postagem pelo próprio sistema da transportadora.
COMO ENVIAR OS PRODUTOS DE VOLTA:
Os custos de envio da devolução são cobertos por nós através do processo de logística reversa. Após solicitar a devolução, você receberá uma etiqueta para impressão e deverá postar o produto em uma agência dos Correios, sem custo adicional.
