Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Casainno criou sua Política de Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:
DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
A devolução por desistência dos produtos comprados por meio da loja online deverá ser feita através do email contato@casainno.com.br, dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento do produto. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.
Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Para a devolução é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação efetuada pelo cliente.
- O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição. O prazo para análise é de até 5 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
A Casainno se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
A Casainno se exime de aceitar a devolução de qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;
Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
RESTITUIÇÃO DE VALOR PAGO:
- Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
- Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição.
- Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 07 dias dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição.
- O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
- O valor do frete, em caso de devolução por defeito será pago pela Casainno.
DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS COM DEFEITO:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a devolução. Envie um e-mail para contato@casainno.com.br com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito (fotos ou vídeos podem ser úteis). Analisaremos o caso e providenciaremos o reembolso no mesmo prazo e método de pagamento, sem custo adicional.
COMO ENVIAR OS PRODUTOS DE VOLTA:
Os custos de envio da devolução são cobertos por nós através do processo de logística reversa. Após solicitar a devolução, você receberá uma etiqueta por e-mail para impressão e deverá postar o produto em uma agência dos Correios, sem custo adicional.
Entre em Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato pelo e-mail contato@casainno.com.br. Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra possível.
